Hilfe

Etwas funktioniert nicht, oder die Antworten unten helfen nicht weiter? Schreib uns.

E-Mail: hello@netstrada.it
Schreib bitte von der E-Mail-Adresse, mit der du dich anmeldest, und sag uns, welches Handy (iPhone oder Android) du nutzt. Wir antworten meist innerhalb von zwei Werktagen.

Jemand gibt dir gerade das Gefühl, nicht sicher zu sein? Geh weg, wende dich an das Zeltpersonal oder die Security und ruf im Notfall die 112. Melde die Person danach in der App.

Häufige Fragen

Guthaben

Was ist ein Guthaben?

Ein Guthaben ist das Recht, eine Anfrage einem Gastgeber vorzulegen. Stöbern, Anbieten und Zelten folgen sind kostenlos; eine Anfrage kostet ein Guthaben. Wenn du deine Telefonnummer bestätigst, bekommst du ein Guthaben geschenkt; weiteres kannst du in der App kaufen. Gekauftes Guthaben verfällt nie. Guthaben ist kein Platz und bezahlt keinen – den Platzpreis regelst du mit dem Gastgeber.

Mein Guthaben ist weg. Warum?

Schau dir die Anfrage in der App an – dort steht, was passiert ist. Meist ist es eines davon:

Die Anfrage wartet noch. Beim Senden wird das Guthaben reserviert und so angezeigt, bis die Anfrage endet.
Der Gastgeber hat deine Anfrage geöffnet. Dann ist das Guthaben verbraucht, ob er dich ausgewählt hat oder nicht: deine Vorstellung ist angekommen.
Du hast die Anfrage selbst zurückgezogen. Dann gibt es das Guthaben nie zurück.
Ein Kauf wurde erstattet – von Apple oder Google. Das Guthaben daraus wird abgezogen, dein Stand kann unter null fallen.

Hat niemand deine Anfrage angesehen, bevor sie endete – sie ist abgelaufen, der Tisch wurde geschlossen oder ein anderer Gastgeber hat dich vorher angenommen –, kommt das Guthaben automatisch zurück. Ebenso, wenn ein Gastgeber einen zugesagten Platz absagt.

Ich habe bezahlt und kein Guthaben bekommen

Kauf nicht noch einmal.
Prüfe, ob du in ProSit mit demselben Konto angemeldet bist, mit dem du gekauft hast.
Schließ ProSit ganz und öffne es mit Internetverbindung neu. Beim Start meldet die App noch nicht übermittelte Käufe an unseren Server.
Nach ein paar Minuten immer noch nichts? Schreib an hello@netstrada.it mit der Bestellnummer aus der Beleg-E-Mail des Stores (Apple: „Bestellnummer“/„Order ID“; Google: beginnt mit „GPA.“), dem Datum und dem gekauften Paket. Deine Kartendaten brauchen wir nie.

Unter Android erstattet Google einen Kauf, den wir nicht innerhalb von drei Tagen bestätigen konnten, automatisch.

Wie bekomme ich eine Erstattung?

Verkäufer des Guthabens sind Apple und Google, deshalb laufen Erstattungen über sie – ProSit kann einen Store-Kauf nicht erstatten.

iPhone: auf reportaproblem.apple.com anmelden und „Erstattung anfordern“ wählen.
Android: über Google Plays Erstattungsanfrage, oder in der Play-Store-App: Profil → Zahlungen & Abos → Budget & Verlauf.

Wird die Erstattung gewährt, wird das Guthaben aus diesem Kauf abgezogen.

Anfragen und Kontaktdaten

Wann sieht jemand meine Telefonnummer?

Erst nach einem beidseitigen Ja. Wenn du anfragst, sieht der Gastgeber dein Profil, deine Vorstellung und die Social-Media-Angaben, die du freigibst – nie deine Telefonnummer. Sagt der Gastgeber zu, seht ihr beide die Telefonnummer und die freigegebenen Angaben des anderen, damit ihr euch im Zelt findet.

Mit der Zusage werden deine anderen offenen Anfragen für diesen Tag automatisch zurückgezogen – höchstens ein Gastgeber pro Tag sieht jemals deine Nummer. 24 Stunden nach Ende des Tisches wird sie nicht mehr angezeigt. Guthaben zu kaufen schaltet nie Kontaktdaten frei.

Ich wurde angenommen, kann aber nicht mehr kommen

Sag so früh wie möglich in der App ab, damit der Gastgeber den Platz weitergeben kann. Absagen erscheinen in deinem Profil. Kommst du einfach nicht, kann der Gastgeber „nicht erschienen“ markieren – auch das ist sichtbar.

Wie melde ich ein Angebot oder eine Person?

Jedes Angebot und jedes Profil hat in der App eine Melde-Funktion. Meldungen liest ein Mensch. Melde falsche Tische, Gastgeber, die mehr als den Angebotspreis verlangen, Belästigung oder alles, wobei du dich unsicher gefühlt hast.

Fremde im Zelt treffen: sicher bleiben

Trefft euch drinnen, am Tisch. Nicht auf dem Parkplatz, nicht in einer Wohnung, nicht an einem ruhigen Ort.
Sag einer Freundin oder einem Freund, in welches Zelt, an welchen Tisch und mit wem du gehst. Teile gern deinen Standort.
Schau dir das Profil an: Foto, Bewertungen, getroffene Tische, Absagen. Ein neues Profil ist kein schlechtes Zeichen, aber schau hin.
Bezahl den Platz am Tisch, wenn du Platz und Gutscheine siehst. Sei vorsichtig bei jedem, der vorab Geld will.
Behalte dein Getränk im Blick und kenne deine Grenze – eine Maß ist ein Liter.
Plane den Heimweg, bevor es losgeht, und halte dein Handy geladen.
Geh, wann immer du willst. Du schuldest niemandem Gesellschaft. Wenn etwas nicht stimmt: Zeltpersonal, Security oder 112.

Dein Konto

Um dein Konto zu löschen, geh in der App auf Profil → Konto löschen, oder lies Konto löschen, wenn du die App nicht mehr hast. Wie wir mit deinen Daten umgehen, steht in der Datenschutzerklärung.